RÜCKSENDUNGEN
Möchte der Kunde einen oder mehrere Artikel zurücksenden, kann er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, sofern die Produkte unbeschädigt, versiegelt, vollständig und in ihrer Originalverpackung sind. Die Originalverpackung darf nicht beschädigt, verändert oder zerkratzt sein. Der Kunde muss sicherstellen, dass die zurückgesendeten Artikel innerhalb von maximal 28 Tagen ab Lieferdatum bei uns eintreffen.
Um von ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und die Bestellnummer, die Produktbeschreibung oder -referenz sowie die bevorzugte Rückerstattungsmethode angeben. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Kunde muss die Artikel an folgende Adresse senden:
Global 7 Lda.
Rua Porto Santo, Estrela do Mar-Gebäude, RC – E
2450-195 Nazaré, Portugal
Rücksendungen werden nicht akzeptiert für unvollständige, beschädigte oder zerkratzte Produkte, Produkte ohne Originalverpackung und/oder Etikett oder Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen.
Wenn ein Artikel in einem der oben genannten Zustände oder mit dem direkt auf der Produktverpackung angebrachten Etikett des Spediteurs empfangen wird, verliert der Kunde das Recht auf Rückerstattung und hat 10 Tage Zeit, die Artikel bei uns abzuholen und die entsprechenden Kosten zu tragen.
ÄNDERUNGEN
Der Kunde muss die Rücksendung der Artikel veranlassen, die entsprechende Rückerstattung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben. Der gesamte Vorgang unterliegt den Bestimmungen im Abschnitt „Rücksendungen“.
Erstattungsmethoden
Global 7 Lda. wird alles daransetzen, Rückerstattungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel in unserem Lager, zu bearbeiten.
Kreditkarte: Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung.
PayPal: Die Rückerstattung wird dem ursprünglichen PayPal-Konto gutgeschrieben und steht sofort zur Verfügung.
Nachnahme (COD) / Multibank: Der Kunde wird nach seinen Bankdaten gefragt, um die Überweisung durchzuführen.
RÜCKERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN
Wenn der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung von Global 7 Lda. liegt (z. B. defekte Produkte oder Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen), werden die Versandkosten vollständig erstattet.
Wenn jedoch nur eines der Produkte in einer Bestellung mit mehreren Artikeln ein Problem aufweist, werden die Versandkosten nicht erstattet.
NICHT ZUGESTELLTE BESTELLUNGEN
Wird eine im Voraus bezahlte Bestellung aus Gründen zurückgesendet, die nicht von Global 7 Lda. oder dem Versanddienstleister zu vertreten sind, erstattet Global 7 Lda. den gezahlten Betrag abzüglich Versand- und Bearbeitungskosten. Vorausbezahlte Bestellungen umfassen Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Multibanco oder Banküberweisung.
Der Kunde kann wählen, ob er die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchte. Bei Zahlungen per Multibanco oder Banküberweisung müssen die Bankdaten angegeben werden.
Wenn die Nichtzustellung auf einen Fehler des Transportunternehmens zurückzuführen ist, muss der Kunde eine schriftliche Reklamation einreichen, die vom Versandunternehmen geprüft wird. Liegt das Lieferproblem an einer falschen oder unvollständigen Adresse, muss der Reklamation ein Adressnachweis (z. B. eine Stromrechnung) beigefügt werden.
Die von Global 7 Lda. angebotene Lösung hängt vom Ergebnis der Untersuchung des Transportunternehmens ab. In Fällen, in denen das Transportunternehmen beteiligt ist, kann erst nach Eingang einer offiziellen Stellungnahme des Transportdienstleisters eine Lösung angeboten werden.
Wenn der Spediteur die volle Verantwortung übernimmt und alle bestellten Artikel auf Lager sind, senden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut (oder erstatten den vollen Betrag, falls der Kunde dies bei Vorauszahlungen wünscht).
Wenn der Spediteur die Verantwortung ablehnt, kann der Anspruch nicht anerkannt werden und eine mögliche Rückerstattung oder erneute Lieferung unterliegt den Bedingungen, die für Bestellungen gelten, die aus Gründen zurückgesendet werden, die nicht Global 7 Lda. oder dem Spediteur zuzuschreiben sind.
Stornierung der Bestellung
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bezahlt und nicht bearbeitet wurden. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: admin@global7.pt
Tel.: 351 262 568 351 (Montag bis Freitag, von 8:00 bis 5:30 Uhr)