Da der Zugang zu den erworbenen Produkten entsprechenden Waren und Dienstleistungen mit Gewährleistung ihrer einwandfreien Funktion zu den grundlegenden Verbraucherrechten zählt, garantiert Global 7 Lda. die Qualität ihrer Produkte für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum (ausgenommen verderbliche Waren). Gegebenenfalls wird dem Kunden eine der folgenden Lösungen in dieser Reihenfolge angeboten:
Reparatur des beschädigten Artikels, wobei dessen korrekte Funktion und/oder endgültige Qualität gewährleistet werden;
Ersatz des Artikels durch einen identischen Artikel;
Ersatz des Artikels durch einen anderen, hinsichtlich Eigenschaften und Verwendungszweck ähnlichen Artikel, sofern dies mit dem Kunden vereinbart wird;
Kündigung des Vertrags und anschließende Rückerstattung, falls keine der oben genannten Optionen möglich ist.
Die Ausübung des Gewährleistungsrechts durch den Kunden erfolgt stets durch Einreichung einer Reklamation bei unserem Kundendienst über die in den Verkaufsbedingungen angegebenen Kanäle sowie durch Rücksendung des defekten oder nicht vertragsgemäßen Artikels.
Unser Kundenservice-Team prüft den betreffenden Artikel, um den Garantieanspruch des Kunden zu bestätigen. Ausgenommen sind Fälle, die nachweislich unter anderem auf folgende Umstände zurückzuführen sind:
Missbrauch, vorsätzliche Beschädigung oder durch Fahrlässigkeit des Kunden verursachte Schäden;
Normaler Verschleiß des Produkts, sofern dieser innerhalb der vom Hersteller angegebenen erwarteten Werte liegt;
Unfähigkeit, den vom Kunden angegebenen Fehler oder Defekt zu verifizieren;
Jede Situation, die als versuchter Betrug identifiziert wird.
Nach Prüfung des erhaltenen Produkts wird der Kunde über den Status seiner Anfrage informiert.
Sofern die Garantieleistungen greifen, wird Global 7 Lda. die Reparatur, den Austausch oder die Rückerstattung so schnell wie möglich durchführen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der schriftlichen Bestätigung, dass der Kunde Anspruch auf die Produktgarantie hat.
Eine etwaige Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, es sei denn, mit dem Kunden wurde etwas anderes vereinbart.
Diese Bestimmungen berühren nicht die durch geltendes Recht unmittelbar begründeten Verbraucherrechte.
NICHT DURCH DIE GARANTIE ABGEDECKT
Fehlende Teile.
Teile, die bei der Handhabung, Installation oder Verwendung beschädigt wurden.
Teile, die durch natürlichen Verschleiß im Gebrauch beschädigt wurden.
Unsachgemäße Wartungsarbeiten wurden von nicht autorisiertem Personal durchgeführt.
Fehlerhafte Installationen und/oder Spezifikationsfehler.
Produkte, die Fremdkörper im Inneren enthalten, wie z. B. Klebstoff oder Rückstände, die ihre ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen.
Verwendung von nicht originalen Teilen.
Nicht originale Werksanpassungen und/oder -ausführungen.
Beschädigungen der Oberflächen durch Reinigung mit ätzenden Flüssigkeiten, Lösungsmitteln, abrasiven Materialien, Stöße, unsachgemäße Handhabung, Stürze, Installation in aggressiven Umgebungen und mangelnde regelmäßige Reinigung.