Poiché l'accesso a beni e servizi corrispondenti ai prodotti acquistati con la garanzia del loro corretto funzionamento è uno dei diritti fondamentali dei consumatori, Global 7 Lda. garantisce la qualità dei suoi prodotti per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto (ad eccezione dei prodotti deperibili). Ove applicabile, ai clienti verrà offerta una delle seguenti soluzioni, in quest'ordine:
Riparazione dell'oggetto danneggiato, garantendone il corretto funzionamento e/o la qualità finale;
Sostituzione dell'articolo con uno identico;
Sostituzione dell'articolo con un altro simile per caratteristiche e finalità, previo accordo con il cliente;
Risoluzione del contratto e conseguente rimborso qualora nessuna delle opzioni sopra indicate sia possibile.
L'esercizio del diritto di garanzia da parte del cliente avverrà sempre presentando un reclamo ai nostri servizi attraverso i canali indicati nelle condizioni di vendita, nonché restituendo l'articolo difettoso o non conforme.
Il nostro team del Servizio Clienti analizzerà l'articolo in questione per confermare il diritto del cliente alla garanzia. Sono escluse le situazioni che si dimostrano essere conseguenza, tra l'altro, delle seguenti circostanze:
uso improprio, danni intenzionali o danni causati da negligenza del cliente;
Normale usura del prodotto, purché rientri nei livelli previsti e dichiarati dal produttore;
Impossibilità di verificare il guasto o il difetto segnalato dal cliente;
Qualsiasi situazione identificata come tentativo di frode.
Dopo aver ispezionato il prodotto ricevuto, il cliente verrà informato sullo stato della sua richiesta.
Nei casi in cui si applichi la copertura della garanzia, Global 7 Lda. provvederà alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso nel più breve tempo possibile, entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data di conferma scritta del diritto del cliente alla garanzia del prodotto.
Qualsiasi rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Queste disposizioni non pregiudicano i diritti dei consumatori stabiliti direttamente dalla legge applicabile.
NON COPERTO DA GARANZIA
Pezzi mancanti.
Parti danneggiate durante la movimentazione, l'installazione o l'utilizzo.
Parti danneggiate a causa della normale usura dovuta all'utilizzo.
Manutenzione impropria eseguita da personale non autorizzato.
Installazioni errate e/o errori nelle specifiche.
Prodotti che contengono al loro interno corpi estranei, come colla o residui, che ne impediscono il corretto funzionamento.
Utilizzo di ricambi non originali.
Modifiche e/o finiture non originali di fabbrica.
Danni alle finiture causati dalla pulizia con liquidi corrosivi, solventi, materiali abrasivi, urti, manipolazione impropria, cadute, installazione in ambienti aggressivi e mancanza di pulizia periodica.