DEVOLUCIONES
Si el cliente desea devolver uno o varios artículos, podrá hacerlo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en su embalaje original, que no deberá estar dañado, alterado ni presentar arañazos. El cliente deberá asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 28 días desde la fecha de entrega.
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, indicando el número de pedido, la descripción o referencia del producto y el método de reembolso preferido. Los reembolsos podrán efectuarse mediante el método de pago original.
El cliente deberá enviar los artículos a la siguiente dirección:
Global 7 Lda.
Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC – E
2450-195 NAZARÉ, Portugal
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o con arañazos, productos sin su embalaje y/o etiqueta originales, ni productos que presenten signos de uso.
Si un artículo se recibe en alguna de las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta del transportista colocada directamente sobre el embalaje del producto, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de 10 días para recoger los artículos en nuestras instalaciones, corriendo con los gastos correspondientes.
CAMBIOS
El cliente deberá tramitar la devolución del artículo o artículos, solicitar el reembolso correspondiente y realizar un nuevo pedido. Todo el proceso se regirá por las normas establecidas en la sección de DEVOLUCIONES.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
Global 7 Lda. hará todo lo posible para procesar los reembolsos con la mayor rapidez posible, con un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén.
Tarjeta de crédito: Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria.
PayPal: El reembolso se abonará en la cuenta de PayPal original y estará disponible de forma inmediata.
Pago contra reembolso (COD) / Multibanco: Se solicitarán al cliente sus datos bancarios para realizar la transferencia.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Si el motivo de la devolución es responsabilidad de Global 7 Lda. (por ejemplo, productos defectuosos o artículos diferentes de los solicitados), los gastos de envío se reembolsarán íntegramente.
Sin embargo, si solo uno de los productos de un pedido con varios artículos presenta algún problema, los gastos de envío no serán reembolsados.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido pagado por adelantado es devuelto por motivos no imputables a Global 7 Lda. ni al transportista, Global 7 Lda. reembolsará el importe abonado, descontando los gastos de envío y de gestión de la devolución. Los pedidos pagados por adelantado incluyen aquellos abonados mediante tarjeta de crédito, PayPal, Multibanco o transferencia bancaria.
El cliente podrá optar por recibir el reembolso mediante el método de pago original. En el caso de pagos mediante Multibanco o transferencia bancaria, será necesario facilitar los datos bancarios.
Si la falta de entrega se debe a un error del transportista, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito, que será investigada por la empresa de transporte. Si el problema de entrega se debe a una dirección incorrecta o incompleta, deberá adjuntarse a la reclamación un comprobante de domicilio (por ejemplo, una factura de servicios públicos).
La resolución ofrecida por Global 7 Lda. dependerá del resultado de la investigación realizada por el transportista. En los casos relacionados con el transportista, solo podrá ofrecerse una solución después de recibir una respuesta oficial del proveedor de transporte:
Si el transportista acepta toda la responsabilidad y todos los artículos solicitados están disponibles en stock, volveremos a enviar el pedido sin coste adicional (o emitiremos un reembolso completo si así lo prefiere el cliente en el caso de pedidos pagados por adelantado).
Si el transportista rechaza su responsabilidad, la reclamación no podrá ser aceptada y cualquier posible reembolso o reenvío estará sujeto a las condiciones aplicables a los pedidos devueltos por motivos no imputables a Global 7 Lda. ni al transportista.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos solo podrán cancelarse si todavía no han sido pagados y aún no se encuentran en proceso de preparación. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: admin@global7.pt
Tel.: +351 262 568 351 (De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.)