Términos y condiciones

Sobre nosotros:

GLOBAL 7 - IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LDA

SEDE: Avª Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, R/C-E, 2450-195 Nazaré, Portugal

NIF / Número de identificación fiscal: 507359003

Capital social: 15.000,00 € | Inscrita en el Registro Mercantil de Nazaré con el n.º 624

Contacto:

Tel.: +351 262 568 351

Fax: +351 262 568 241

Correo electrónico: admin@global7.pt

Términos y condiciones:

Estas condiciones están vigentes para todos los clientes desde el 16 de enero de 2018.

Es muy importante para nosotros que su experiencia de compra online cumpla con sus expectativas. Por ello, le recomendamos dedicar unos minutos a leer este documento. Tenga en cuenta que deberá aceptar nuestros términos y condiciones generales de compra y uso cada vez que realice un pedido. Estas condiciones pueden cambiar, por lo que le recomendamos consultar la fecha indicada en la parte superior de la página.

Objeto y ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones generales de compra y uso se aplican a todos los visitantes de nuestras tiendas online y a todas las transacciones comerciales realizadas a través de ellas.

Condiciones de seguridad

Global 7 Lda. valora y respeta la privacidad de todos los usuarios de sus sitios web y se compromete a proteger la información personal que cada usuario decida compartir.

Determinadas áreas del sitio web pueden consultarse sin revelar ningún tipo de información personal. Sin embargo, cuando sea necesario recopilar datos personales para suministrar o prestar productos o servicios, o cuando un usuario decida proporcionar datos personales, dicha información será tratada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales (Ley 67/98, de 26 de octubre, Ley de Protección de Datos), garantizando su confidencialidad y seguridad.

Global 7 Lda. se reserva el derecho de actualizar y modificar los procedimientos de seguridad en cualquier momento y sin previo aviso. A pesar de las medidas de seguridad mencionadas anteriormente, el uso de Internet conlleva riesgos inherentes que escapan al control de Global 7 Lda.

Tratamiento de datos

Global 7 Lda. es la entidad responsable de la recopilación y el tratamiento de los datos personales. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán objeto de tratamiento automatizado y se almacenarán en la(s) base(s) de datos de Global 7 Lda.

Los datos personales proporcionados por los usuarios podrán compartirse con empresas de mensajería/transporte y/o proveedores de servicios externos única y exclusivamente para la entrega de productos y la prestación de servicios adquiridos por el usuario (titular de los datos).

Los datos personales también podrán transmitirse con fines de marketing directo, concretamente mediante dispositivos de llamada automática o correo electrónico, incluidos SMS, EMS y MMS, a empresas que realicen acciones de marketing directo en nombre de Global 7 Lda.

Garantizamos un proceso de doble consentimiento (double opt-in), mediante el cual el usuario confirma expresamente por correo electrónico que desea recibir comunicaciones, para el envío de ofertas de productos y/o servicios por correo electrónico, SMS, EMS y MMS.

De conformidad con el artículo 13-A de la Ley 41/2004, de 18 de agosto (modificada por la Ley 46/2012, de 29 de agosto), si desea autorizar el tratamiento y uso de sus datos personales con fines de marketing directo, tal como se describe anteriormente por parte de Global 7 Lda., deberá marcar la casilla correspondiente.

El suministro de datos personales es opcional y la ley garantiza los derechos de acceso, rectificación y eliminación de los datos proporcionados. Estos derechos podrán ejercerse personalmente o por escrito directamente a través del formulario de contacto o del área personal del sitio web (cuenta del cliente).

Productos y precios

Todos los precios son precios de venta al público en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal vigente.

Global 7 Lda. se reserva el derecho de sustituir o modificar los productos disponibles, los precios y las condiciones presentadas en cualquier momento, respetando los pedidos ya realizados.

Global 7 Lda. hace todo lo posible para garantizar que la información esté libre de errores tipográficos (en descripciones, características, precios y/o imágenes de productos). Cuando se produzcan y detecten errores, estos serán corregidos inmediatamente.

Realización de pedidos

Los usuarios pueden realizar pedidos online o por teléfono en el +351 262 568 351 (días laborables, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.).

En caso de indisponibilidad de un producto, Global 7 Lda. se compromete a informar al usuario y reembolsar cualquier importe abonado en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha en que tenga conocimiento de dicha indisponibilidad.

Entrega de pedidos

No se aceptan entregas en apartados de correos.

Artículos pequeños (hasta 20 kg): Normalmente se entregan mediante servicio de mensajería (CTT Expresso) entre las 8:00 a. m. y las 7:00 p. m. en días laborables.

Artículos grandes/pesados (más de 20 kg): Se entregan mediante empresas de transporte de mercancías entre las 8:00 a. m. y las 2:00 p. m. (mañana) y entre las 2:00 p. m. y las 8:00 p. m. (tarde), de lunes a sábado.

Para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Multibanco o MBnet, el plazo de expedición es generalmente de hasta 48 horas laborables desde la fecha en que Global 7 Lda. recibe y confirma el pago, salvo que el producto esté agotado, en cuyo caso se propondrá un plazo alternativo.

La entrega requiere la firma del comprobante de recepción por cualquier persona presente en la dirección indicada, quien asumirá la responsabilidad de entregar el paquete al Cliente.

Si no hay nadie disponible en la dirección indicada:

CTT Expresso: El pedido permanecerá en la oficina de CTT local durante 3 días laborables antes de ser devuelto a Global 7 Lda.

Otros transportistas: Los artículos serán devueltos a Global 7 Lda. y se programará un nuevo intento de entrega a cargo del Cliente.

Métodos de pago

Nuestras tiendas online ofrecen varias opciones de pago:

Tarjeta de crédito (Visa y MasterCard): El Cliente deberá proporcionar todos los datos solicitados. Si la pasarela de pago rechaza la transacción, el pedido será cancelado y el Cliente será informado. (La cancelación del pago queda fuera del control de Global 7 Lda.).

MBNet: El Cliente deberá proporcionar todos los datos solicitados. Si la plataforma rechaza el pago, el pedido será cancelado.

Multibanco: El Cliente dispone de 5 días desde la realización del pedido para completar el pago mediante cajero automático o banca online utilizando los datos proporcionados en la confirmación del pedido (entidad/referencia/importe). Si el pago no se completa después del quinto día, el pedido será cancelado.

Transferencia bancaria: El Cliente dispone de 5 días desde la realización del pedido para completar el pago mediante cajero automático o banca online utilizando los datos proporcionados (IBAN/BIC/SWIFT e importe). Si el pago no se completa después del quinto día, el pedido será cancelado.

Datos bancarios:

GLOBAL 7 LDA

IBAN: PT50 0079 0000 2298 0254 1017 6

SWIFT: BPNPPTPL

Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria requieren hasta 2 días laborables para ser procesados. Para evitar retrasos, envíe el comprobante de pago a: admin@global7.pt.

Devoluciones e intercambios

DEVOLUCIONES

Si el cliente desea devolver uno o varios artículos, podrá hacerlo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en su embalaje original, que no deberá estar dañado, alterado ni presentar arañazos. El cliente deberá asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 28 días desde la entrega.

Para ejercer el derecho de devolución, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando el número de pedido, la descripción/referencia del producto y el método de reembolso preferido.

Dirección para devoluciones:

GLOBAL 7 LDA

Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC–E

2450-195 NAZARÉ, Portugal

No se aceptarán productos incompletos, dañados o con arañazos, productos sin su embalaje/etiquetas originales ni productos que presenten signos de uso. Si se devuelven en estas condiciones o con etiquetas del transportista colocadas directamente sobre la caja del producto, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de 10 días para recoger los artículos, corriendo con los gastos correspondientes.

CAMBIOS

Para realizar un cambio, el cliente deberá tramitar la devolución del artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Global 7 Lda. procesará los reembolsos en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén.

Tarjeta de crédito: Reembolso mediante transferencia bancaria.

PayPal: Reembolso directamente en la cuenta PayPal original.

Pago contra reembolso / Multibanco: El cliente deberá proporcionar sus datos bancarios (IBAN) para realizar la transferencia.

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

Si la devolución se debe a un error de Global 7 Lda. (por ejemplo, productos defectuosos o artículos incorrectos), los gastos de envío se reembolsarán íntegramente. Sin embargo, si solo uno de los productos de un pedido con varios artículos se ve afectado, los gastos de envío no serán reembolsados.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido pagado por adelantado es devuelto por motivos no imputables a Global 7 Lda. ni al transportista, el reembolso se realizará descontando los gastos de envío y de gestión de la devolución.

Si la falta de entrega se debe a un error del transportista, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito, adjuntando un comprobante de domicilio si el motivo está relacionado con discrepancias en la dirección. La resolución dependerá de la investigación realizada por el transportista:

Si el transportista acepta toda la responsabilidad, se enviará un reemplazo sin coste adicional (o se ofrecerá un reembolso completo en el caso de pedidos pagados por adelantado).

Si el transportista rechaza su responsabilidad, se aplicarán las normas generales de devolución.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos solo podrán cancelarse si todavía no han sido pagados y aún no se encuentran en proceso de preparación. Póngase en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: admin@global7.pt
Tel.: +351 262 568 351 (días laborables, de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.)

Garantía

De conformidad con los derechos de los consumidores, Global 7 Lda. garantiza la calidad de sus productos durante 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto en el caso de productos perecederos). Las reclamaciones de garantía legítimas se resolverán en el siguiente orden:

Reparación del artículo dañado;
Sustitución por un artículo idéntico;
Sustitución por un artículo similar (siempre que se acuerde con el cliente);
Resolución del contrato y reembolso si ninguna de las opciones anteriores fuera posible.

Las reclamaciones deberán presentarse junto con el comprobante de compra y el artículo defectuoso deberá ser devuelto. Las reparaciones o sustituciones se realizarán en un plazo máximo de 30 días tras la confirmación por escrito de la aceptación de la garantía.

NO CUBIERTO POR LA GARANTÍA:

Piezas perdidas.

Piezas dañadas durante la manipulación, instalación o uso.

Piezas dañadas debido al desgaste natural.

Mantenimiento incorrecto realizado por personal no autorizado.

Instalaciones incorrectas y/o errores de especificación.

Objetos extraños en el interior de los productos (pegamento, residuos, etc.).

Uso de piezas no originales o adaptaciones no originales de fábrica.

Daños en los acabados causados por productos de limpieza corrosivos, disolventes, materiales abrasivos, impactos, caídas o mantenimiento inadecuado.

Daños durante el transporte

Artículos pequeños (hasta 20 kg - CTT Expresso): Inspeccione el paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños, roturas o humedad, rechace la entrega o firme el comprobante de entrega indicando los daños visibles y escribiendo: «Entrega con reservas, sujeta a inspección.»

Artículos grandes (más de 20 kg - empresas de transporte): Solicite la apertura del paquete en el momento de la entrega. Compruebe si existen daños visibles; si el artículo presenta daños, NO ACEPTE LA ENTREGA.

¿Qué ocurre si el artículo llega dañado?

Si se descubre que los daños han sido causados durante el transporte después de abrir el paquete, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico el mismo día exacto de la entrega, proporcionando una descripción detallada y fotografías de:

El/los producto(s) dañado(s);
La caja exterior de envío con la etiqueta del transportista;
El embalaje protector interior utilizado.

El incumplimiento de este procedimiento de notificación dará lugar al rechazo de la reclamación.

Derecho de resolución del contrato (Derecho de desistimiento)

Los clientes tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo (Art. 10(1) DL 24/2014).

Los artículos deberán devolverse en un plazo de 14 días desde la notificación de la decisión, acompañados de la factura original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente (Art. 13(2) DL 24/2014).

Los artículos deberán devolverse en buen estado, con su embalaje original completo y sin haber sido utilizados. No se aceptarán artículos que presenten signos de uso.

Derechos de propiedad intelectual y derechos de autor

Todo el contenido de este sitio web (estructura, diseño, textos y gráficos) es propiedad exclusiva de Global 7 y está protegido por las leyes de derechos de autor. Se permite acceder, copiar o imprimir el contenido únicamente para uso personal y no comercial. Queda estrictamente prohibida cualquier copia, reproducción o distribución no autorizada.

Modificaciones del sitio web

Global 7 se reserva el derecho de actualizar, modificar o interrumpir servicios, productos e información de este sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado del sitio web implica la aceptación de los términos actualizados.

Responsabilidad

Global 7 Lda. no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de este sitio web, de su contenido o de los productos vendidos a través del mismo. Se recomienda a los clientes leer y cumplir todas las instrucciones de funcionamiento.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier procedimiento judicial entre Global 7 y el usuario derivado de estos términos se resolverá exclusivamente ante el tribunal judicial de Nazaré, Portugal.