RETOUREN
Indien de klant één of meerdere artikelen wenst te retourneren, kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, mits de producten onbeschadigd, verzegeld, compleet en in de originele verpakking zitten. De verpakking mag niet beschadigd, gewijzigd of bekrast zijn. De klant dient ervoor te zorgen dat de geretourneerde artikelen uiterlijk 28 dagen na de leveringsdatum bij ons aankomen.
Om gebruik te maken van het retourrecht, dient de klant contact op te nemen met de klantenservice en daarbij het ordernummer, de productomschrijving of -referentie en de gewenste terugbetalingsmethode te vermelden. Terugbetalingen kunnen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
De klant dient de artikelen naar het volgende adres te verzenden:
Global 7 Lda.
Rua Porto Santo, Estrela do Mar-gebouw, RC – E
2450-195 Nazaré, Portugal
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor incomplete, beschadigde of bekraste producten, producten zonder de originele verpakking en/of het originele label, of producten die gebruikssporen vertonen.
Indien een artikel in een van de bovengenoemde staat wordt ontvangen of met het label van de transporteur direct op de productverpakking, vervalt het recht op terugbetaling voor de klant. De klant heeft dan 10 dagen de tijd om de artikelen op eigen kosten bij ons af te halen.
WIJZIGINGEN
De klant dient de retourzending van het/de artikel(en) te verwerken, de bijbehorende terugbetaling aan te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Het gehele proces is onderworpen aan de regels zoals beschreven in het gedeelte 'RETOUREN'.
VERGOEDINGSMETHODEN
Global 7 Lda. zal er alles aan doen om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken, binnen maximaal 15 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen in ons magazijn.
Creditcard: Terugbetalingen worden via bankoverschrijving gedaan.
PayPal: De terugbetaling wordt bijgeschreven op het oorspronkelijke PayPal-account en is direct beschikbaar.
Betaling bij levering (COD) / Multibank: De klant wordt gevraagd zijn/haar bankgegevens te verstrekken om de overschrijving te verrichten.
TERUGBETALING VAN VERZENDKOSTEN
Als de reden voor de retourzending de verantwoordelijkheid is van Global 7 Lda. (bijvoorbeeld defecte producten of artikelen die afwijken van de bestelling), worden de verzendkosten volledig vergoed.
Als echter slechts één van de producten in een bestelling met meerdere artikelen een probleem vertoont, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
NIET-GELEVERDE BESTELLINGEN
Indien een vooruitbetaalde bestelling wordt geretourneerd om redenen die niet aan Global 7 Lda. of de vervoerder te wijten zijn, zal Global 7 Lda. het betaalde bedrag terugbetalen, minus de verzend- en retourkosten. Vooruitbetaalde bestellingen omvatten bestellingen die zijn betaald met creditcard, PayPal, Multibanco of bankoverschrijving.
De klant kan ervoor kiezen om de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode te ontvangen. Bij betalingen via Multibanco of bankoverschrijving dienen de bankgegevens te worden verstrekt.
Als de niet-levering te wijten is aan een fout van de vervoerder, moet de klant een schriftelijke klacht indienen, die door de transporteur zal worden onderzocht. Als het leveringsprobleem te wijten is aan een onjuist of onvolledig adres, moet een adresbewijs (bijv. een energierekening) bij de klacht worden gevoegd.
De oplossing die Global 7 Lda. aanbiedt, is afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek dat door de vervoerder wordt uitgevoerd. In zaken waarbij de vervoerder betrokken is, kan een oplossing pas worden geboden na ontvangst van een officiële reactie van de transporteur.
Als de vervoerder de volledige verantwoordelijkheid op zich neemt en alle bestelde artikelen op voorraad zijn, zullen we de bestelling kosteloos opnieuw verzenden (of, indien de klant dit wenst, het volledige bedrag terugbetalen bij vooruitbetaalde bestellingen).
Als de vervoerder de verantwoordelijkheid afwijst, kan de claim niet worden geaccepteerd en is een eventuele terugbetaling of herverzending onderworpen aan de voorwaarden die gelden voor bestellingen die worden geretourneerd om redenen die niet aan Global 7 Lda. of de vervoerder te wijten zijn.
BESTELLING ANNULEREN
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als ze nog niet betaald zijn en nog niet in behandeling zijn. Om een bestelling te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: admin@global7.pt
Tel.: 351 262 568 351 (maandag t/m vrijdag, van 8:00 tot 5:30 uur)