Aangezien toegang tot goederen en diensten die overeenkomen met de gekochte producten en waarvan de goede werking gegarandeerd is, een van de fundamentele rechten van de consument is, garandeert Global 7 Lda. de kwaliteit van haar producten gedurende een periode van 24 maanden vanaf de aankoopdatum (met uitzondering van bederfelijke goederen). Indien van toepassing, worden klanten in deze volgorde een van de volgende oplossingen aangeboden:
Reparatie van het beschadigde artikel, waarbij de correcte werking en/of uiteindelijke kwaliteit ervan wordt gegarandeerd;
Vervanging van het artikel door een identiek artikel;
Vervanging van het artikel door een ander artikel dat qua eigenschappen en doel vergelijkbaar is, mits dit in overleg met de klant gebeurt;
Ontbinding van het contract en daaropvolgende terugbetaling indien geen van de bovenstaande opties mogelijk is.
Het uitoefenen van het garantierecht door de klant geschiedt altijd door een claim in te dienen bij onze service via de in de verkoopvoorwaarden aangegeven kanalen, alsmede door het defecte of niet-conforme artikel te retourneren.
Ons klantenserviceteam analyseert het betreffende artikel om te bevestigen of de klant recht heeft op garantie. Uitgesloten zijn situaties die aantoonbaar het gevolg zijn van onder andere de volgende omstandigheden:
misbruik, opzettelijke schade of schade veroorzaakt door nalatigheid van de klant;
Normale slijtage van het product, mits deze binnen de door de fabrikant aangegeven grenzen blijft;
Het is niet mogelijk om de door de klant gemelde fout of het defect te verifiëren;
Elke situatie die wordt aangemerkt als een poging tot fraude.
Na inspectie van het ontvangen product wordt de klant op de hoogte gebracht van de status van zijn of haar bestelling.
Indien de garantie van toepassing is, zal Global 7 Lda. de reparatie, vervanging of terugbetaling zo snel mogelijk uitvoeren, met een maximale termijn van 30 dagen vanaf de datum van schriftelijke bevestiging dat de klant recht heeft op de productgarantie.
Een eventuele terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen met de klant.
Deze bepalingen tasten de consumentenrechten die rechtstreeks door de toepasselijke wetgeving zijn vastgesteld niet aan.
NIET GEDEKT DOOR DE GARANTIE
Ontbrekende stukken.
Onderdelen die tijdens het hanteren, installeren of gebruiken beschadigd zijn geraakt.
Onderdelen beschadigd door normale slijtage tijdens gebruik.
Onjuist onderhoud uitgevoerd door onbevoegd personeel.
Onjuiste installaties en/of specificatiefouten.
Producten die vreemde voorwerpen bevatten, zoals lijm of resten, waardoor ze niet goed functioneren.
Gebruik van niet-originele onderdelen.
Niet-originele fabrieksaanpassingen en/of afwerkingen.
Beschadiging aan de afwerking veroorzaakt door reiniging met corrosieve vloeistoffen, oplosmiddelen, schurende materialen, stoten, onjuiste behandeling, vallen, installatie in agressieve omgevingen en gebrek aan periodieke reiniging.